FAQ

Instruksjoner for retur

Før du returnerer en vare, ber vi deg lese retningslinjene for retur under Policy for bytte og retur lenger ned på siden. Ettersom returer har stor miljøpåvirkning i form av ekstra CO2-utslipp, tar vi et returgebyr som et ledd i å redusere antall unødvendige kjøp og returer. Ved refusjon av godkjent retur trekker vi 59 NOK for returkostnaden.

1. Gå til returportalen vår hos Reclaimit.
2. Skriv inn bestillingsnummeret ditt.
3. Velg sakstype Retur.
4. Velg hvilke produkter du vil returnere, og hva som er grunnen.
5. Velg fraktmetode for returen. Avhengig av hvilken fraktmetode du velger, får du ett av følgende:
   • En returseddel på e-post. Skriv den ut, fest den på pakken og lever pakken på nærmeste utleveringssted. Sjekk søppelposten hvis du ikke finner e-posten.
   • En QR-kode på e-post. Ta med e-posten og pakken til utleveringsstedet, der de skanner QR-koden og skriver ut en returseddel for deg.
   • Velger du retur med Instabox, velger du innleveringsstedet du vil bruke. Deretter får du både en SMS og et varsel i appen deres med videre instruksjoner.
6. Pakk pakken godt inn, helst i originalemballasjen.
7. Ferdig!

Vær oppmerksom på at hvis plagget ikke er fullt salgbart, kan vi trekke en ekstra kostnad for tapt verdi.

Behandlingen av returen kan ta opptil 14 arbeidsdager fra lageret vårt har mottatt den. Vi venter imidlertid med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har vist at den er sendt i retur, for eksempel med innleveringskvittering eller sporingsnummer.

Har du spørsmål om returen din eller returportalen, kontakt gjerne kundeservice, så hjelper vi deg.

Hvordan gjør jeg et bytte?

Før du bytter, ber vi deg lese retningslinjene for bytte under Policy for bytte og retur lenger ned på siden.

1. Gå til returportalen vår hos Reclaimit.
2. Skriv inn bestillingsnummeret ditt.
3. Velg sakstype Bytte.
4. Velg produktet det gjelder, og hvilket produkt du ønsker å bytte til.
5. Fyll ut hvorfor du ønsker å bytte.
6. Velg fraktmetode for å sende tilbake produktet. Avhengig av hvilken fraktmetode du velger, får du ett av følgende:
   • En returseddel på e-post. Skriv den ut, fest den på pakken og lever pakken på nærmeste utleveringssted. Sjekk søppelposten hvis du ikke finner e-posten.
   • En QR-kode på e-post. Ta med e-posten og pakken til utleveringsstedet, der de skanner QR-koden og skriver ut en returseddel for deg.
7. Pakk pakken godt inn, helst i originalemballasjen.
8. Ferdig!

Vær oppmerksom på at hvis plagget ikke er fullt salgbart, kan vi trekke en ekstra kostnad for tapt verdi.

Når vi har mottatt og godkjent byttet ditt, sender vi den nye varen du har valgt. Det kan ta 3–5 virkedager fra lageret vårt har mottatt byttet til den nye varen sendes.

Når den nye bestillingen har forlatt lageret vårt, får du en leveringsbekreftelse med sporingslenke på e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Har du spørsmål om byttet ditt eller returportalen, kontakt gjerne kundeservice, så hjelper vi deg.r varen du har valgt å bytte til. Fra det tidspunktet lageret vårt har mottatt byttet ditt, kan det ta mellom 3–5 virkedager før den nye varen sendes ut.

Når bestillingen din med det nye erstattede plagget er sendt fra lageret vårt, vil du motta en leveringsbekreftelse via e-post med en sporingslenke. E-posten vil bli sendt til e-postadressen du oppga på kjøpstidspunktet.

Hvis du har spørsmål om byttet eller bytteportalen, vennligst kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg.

Retur av 2-for-1
Delvis retur av en kampanje refunderes ikke. For å få full refusjon må du sende tilbake alle produktene som er inkludert i kampanjen.

Retur av sett
Delvis retur av sett solgt for fast pris refunderes ikke. For å få full refusjon må du sende hele pakken tilbake.

Retur av andre kampanjer
Hvis du returnerer et eller flere produkter fra en kampanjebestilling, vil ikke rabatten lenger være gyldig for de produktene du velger å returnere. Andre rabatter gjelder fremdeles for de produktene du beholder.

Eksempler på kampanjeordrer er rabattkoder eller tidsbegrenset salg. Tilbudet utløper når bestillingen er lagt inn og kan ikke tilbakekalles.

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil vi behandle refusjonen i henhold til din forespørsel (gavekort eller refusjon).

Hvis du har valgt en tilgodelapp i stedet for refusjon, sender vi den til deg på e-post så snart vi har mottatt returen din. Merk at tilgodelappen erstatter refusjonen. Hvis du har betalt med faktura, må du derfor fortsatt betale den som vanlig.

Hvis du har valgt refusjon, får du pengene tilbake via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Beløpet er hos deg innen 2–3 virkedager etter at vi har gjennomført refusjonen.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 7 virkedager for transportøren å levere returen til vårt lager. Deretter kan det ta mellom 5–10 virkedager fra lageret vårt har mottatt returen din til den er behandlet og godkjent

Vårt mål er at kundene skal være fornøyde med produktene de kjøper fra oss. Når du bestiller fra nettsiden vår kan du kansellere kjøpet ditt innen 30 dager fra du har mottatt produktet. Hvis du bestemmer deg for å kansellere kjøpet må du sende produktet tilbake til oss.

Returer
Du må sende produktet uten forsinkelse og ikke senere enn 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Vi tar et returgebyr på 59 NOK når vi sender tilbake pengene dine for en godkjent retur.

Undertøy aksepteres ikke dersom merkelapper er fjernet eller ved brutt forsegling.

Hvis varen er ødelagt på en eller annen måte, vil en tilleggskostnad for tapt verdi belastes.

Helt eller delvis brukte gavekort kan ikke returneres.

Hvis du returnerer et eller flere produkter fra en kampanjebestilling, vil ikke rabatten lenger være gyldig for de produktene du velger å returnere. Andre rabatter gjelder fremdeles for de produktene du beholder.

Bytter
Det er dessverre ikke mulig å opprette en bytte- og retursak i samme henvendelse. Du må i stedet registrere en retursak via vår portal og deretter registrere en egen byttesak – også via portalen.

Vær oppmerksom på at det kun er mulig å bytte til en annen farge eller størrelse av samme vare. Det er ikke mulig å bytte til en annen modell eller en vare i en annen produktkategori.

Vi anbefaler ikke at du sender varer fra to ulike saker (retur og bytte) i samme pakke, ettersom hver ordre trenger sin egen retusporing. Dersom noe skulle forsvinne under transport, blir det vanskelig for oss å undersøke saken og hjelpe med refusjon eller bytte.

Fra et miljøperspektiv spiller det ingen rolle om returene sendes i separate pakker, så lenge de leveres inn samtidig hos postutleveringsstedet

Er varen ødelagt på en eller annen måte, kan en tilleggskostnad for tapt verdi bli belastet.

Hvordan reklamerer jeg?

Hvis du skulle motta et defekt produkt, eller produktet ditt har blitt ødelagt under bruk på grunn av en produksjonsfeil, vil vi selvfølgelig hjelpe deg så snart som mulig.

Som forbruker bør du reklamere på en feil eller mangel innen rimelig tid etter at du har oppdaget den. Etter forbrukerkjøpsloven regnes 2 måneder alltid som rimelig tid.

Slik sender du inn en reklamasjon:

1. Gå til returportalen vår hos Reclaimit.
2. Skriv inn bestillingsnummeret ditt.
3. Velg sakstype Reklamasjon.
4. Velg produktet du vil reklamere på og årsaken, og legg ved bilder av det defekte produktet.
5. Velg hvilken erstatning du ønsker: ny vare, gavekort eller refusjon.
6. Ferdig!

Når kundeservice har behandlet og godkjent reklamasjonen din, får du erstatningen du har valgt, vanligvis innen 2–5 virkedager.

Har du spørsmål om reklamasjonen din eller returportalen, kontakt gjerne kundeservice, så hjelper vi deg.

Når vårt kundeserviceteam har håndtert og godkjent reklamasjonen din, vil du motta ønsket kompensasjon (vanligvis innen 2–5 virkedager).

Når varene har forlatt lageret vårt, vil du motta leveransebekreftelse med sporingslenke på e-postadressen du oppga ved bestillingen. Dobbeltsjekk også spam-post. Av og til havner e-posten der.

Har du ikke mottatt e-post? Ta kontakt med kundeservice.

Ved uteblitt henting av pakke vil forsendelsen bli returnert. I slike tilfeller kan du som kunde bli belastet et returgebyr på 59 nkr.

Hvis det mangler et produkt, eller pakken inneholder feil vare, kontakter du kundeservice omgående med følgende informasjon:

- E-postadressen kjøpet ble registrert på
- Ordrenummer
- Kundenavn
- Produktnavn på varen som mangler og/eller produktnavn på feilsendt vare.

Kundeservice vil kontakte deg så raskt som mulig.

Har du bestilt, men ikke mottatt ordrebekreftelse, ber vi deg først dobbeltsjekke spam-posten siden e-posten av og til havner der. Hvis du fortsatt mangler ordrebekreftelse, ber vi deg kontakte kundeservice med følgende informasjon:

- E-postadressen kjøpet ble registrert på
- Kundenavn
- Informasjon om at du ikke har mottatt ordrebekreftelse

Seamless er en måte å lage plagg på. De er ofte rundstrikket for å få færrest mulig sømmer, noe som også bidrar til å redusere tekstilavfall. Les mer om seamless på bloggen vår.

Vår egenutviklede Sweattech™-teknologi er laget for å transportere fukt og svette fra kroppen til stoffets overflate, der den fordamper. Dermed holder du deg tørr og komfortabel når du trener.

Vil du lære mer om hvordan du tar vare på ICIW-klærne dine? Les klespleieguiden vår.

Er du usikker på hvordan du skal vaske et bestemt plagg? Du finner vaskeanvisninger under spesifikasjoner på produktsiden.

Vi produserer klær både i Europa og Asia og jobber tett med våre leverandører for å sikre at de overholder våre etiske retningslinjer og følger høye sosiale og miljømessige standarder. I løpet av 2022 vil vi flytte en ytterligere en del av produksjonen vår fra Asia til Europa, mens vi fortsetter arbeidet med våre eksisterende leverandører for å sikre at vi fortsetter å forbedre oss sammen.

Produktene sendes deretter fra fabrikkene til vårt lager i Sverige, for det meste med tog og båt, men ved behov også med fly eller via lastebil. Vårt mål er å redusere andelen flytransport til 2 % av den totale transporten innen 2025.

Hvis du vil lære mer om produktene våre, produksjonen eller transporten fra et bærekraftsperspektiv, kan du lese mer om bærekraftsarbeidet vårt.

Se størrelsesguiden for dame.

Se størrelsesguiden for herre.

Hos oss kan du velge å betale via Klarna eller direkte i kassen uten Klarna.

Betaling via Klarna
Velger du Klarna, kan du – avhengig av hvilke alternativer som er tilgjengelige for kjøpet ditt – velge mellom:

- Faktura – kjøp nå, betal senere
- Betal direkte
- Direkte bankbetaling
- Delbetaling

Betalinger som gjennomføres via Klarna håndteres av Klarna. For fullstendige vilkår og informasjon om eventuelle gebyrer, kan du lese mer på Klarnas nettside.

Betaling uten Klarna

Du kan også velge å betale direkte i kassen uten å bruke Klarna. Tilgjengelige betalingsalternativer kan for eksempel være:

- Kort
- Vipps
- Google Pay

Betalinger som skjer utenfor Klarna, håndteres av banken din.

At rabattkoden ikke virker kan ha følgende årsaker:

- Rabattkoder kan ikke kombineres, og du kan derfor bare bruke en rabatt om gangen
- Du kan ikke bruke rabattkoder på allerede rabatterte varer
- Hvis det ligger igjen en gammel rabattkode og du vil bytte, må du slette cookies/historikk og deretter laste inn siden på nytt
- Ikke glem å klikke på «OK»-boksen for å aktivere rabattkoden din
- Det kan hende at du har havnet på en landside hvor koden ikke er aktiv. Dobbeltsjekk at du har valgt riktig land i landvelgeren som finnes i menyen til venstre

Hvis ingen av alternativene ovenfor hjalp, ber vi deg kontakte kundeservice.

Den betalingen du ser først når du legger inn bestillingen din, er alltid en reservasjon. Dersom en vare skulle være utsolgt når lageret pakker bestillingen din, vil beløpet automatisk bli korrigert.

Har du betalt med faktura, får du en oppdatert faktura. Har du betalt med kort eller direktebetaling, oppdateres beløpet automatisk. Har du betalt med Vipps, får du tilbakebetalt beløpet for den utsolgte varen.

Hvordan betaler jeg med gavekort?
Hvis du vil bruke et gavekort, skriver du inn gavekortkoden i rabattkodeboksen når du sjekker ut.

Når utløper et gavekort?
Gavekort er gyldige i ett år fra utstedelsesdato.

Hva skjer med gavekortet mitt hvis jeg gjør en retur?
Hvis du returnerer en vare som du har betalt helt eller delvis med et gavekort, vil tilsvarende beløp bli tilbakebetalt til et nytt gavekort.

For å få hjelp med dette, vennligst kontakt vår kundeservice etter at du har levert returen hos postutleveringsstedet – så hjelper vi deg med et nytt gavekort!

Det nye gavekortet vil deretter bli sendt manuelt til deg av vår kundeservice, når vi har mottatt og behandlet returen din.

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å få penger tilbake for et brukt gavekort – refusjon skjer alltid i form av et nytt gavekort.

Dessverre har vi ikke mulighet til å legge til gavekort eller rabattkode etter at bestillingen er lagt inn.

Klikk på kontoikonet øverst på siden for å åpne innloggingsvinduet. Brukernavnet ditt er e-postadressen du brukte da du gjorde kjøpet.

Glemt passordet? Klikk på Har du glemt passordet? i innloggingsvinduet.

Ta det helt med ro! Klikk på kontoikonet øverst på siden for å åpne innloggingsvinduet, klikk deretter på Har du glemt passordet? og følg instruksjonene.

Du finner dine bestillinger, lagervarsler, gavekort og ønskelister. Du kan også registrere en retur og reklamasjon på Mine sider.